Het bestuur van ARCADIS Pensioenfonds en de uitvoeringsorganisatie doen hun best om alle regelingen naar behoren uit te voeren. Daarbij hoort ook dat we eventuele klachten of geschillen zorgvuldig behandelen. We volgen daarbij de procedures zoals die zijn vastgelegd in het Reglement klachten en geschillen. Dat kunt u hier downloaden.

We onderscheiden klachten en geschillen. Bij een geschil bent u het niet eens met de wijze waarop de uitvoeringsorganisatie de reglementen of statuten heeft toegepast, waarbij u van mening bent dat uw rechtspositie is geschaad. Bij een klacht voelt u zich ook onjuist behandeld door het pensioenfonds, maar uw rechtspositie is niet geschaad.

Klacht
Een klacht kunt u  schriftelijk melden bij het bestuur. Dat moet binnen zes weken nadat het feit waarover u een klacht heeft zich heeft voorgedaan.  Het bestuur is verplicht de klacht te onderzoeken en dient daarbij in beginsel hoor en wederhoor toe te passen. Binnen twee maanden nadat u gehoord bent door het bestuur, krijgt u van het bestuur schriftelijk antwoord. Mocht u het niet eens zijn met de opvattingen van het bestuur, dan kunt u uw klacht nog voorleggen aan de Ombudsman Pensioenen of aan de rechter.

Geschil
Bij een geschil tussen u en de uitvoeringsorganisatie over de manier waarop het reglement of de statuten zijn toegepast, kunt u de uitvoeringsorganisatie verzoeken haar standpunt gemotiveerd op schrift te stellen. Als u het niet eens bent met de reactie van de uitvoeringsorganisatie, dan kunt u binnen zes weken een bezwaarschrift indienen bij het bestuur. Het bestuur zal dan nader onderzoek doen en past daarbij in beginsel hoor en wederhoor toe. Zo snel mogelijk daarna ontvangt u bericht over het standpunt van het bestuur. Als u het met de beslissing van het bestuur niet eens bent, kunt u het geschil voorleggen aan de Ombudsman Pensioenen of aan de rechter.

Het pensioenfonds is overigens niet verplicht een uitspraak van de Ombudsman Pensioenen over te nemen. Bij een uitspraak van de rechter ligt dat uiteraard anders.